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Dopo che Agcom ha sanzionato TIM e Vodafone per delle retention ritenute illegittime e soprattutto dopo che l’Agcom con la delibera 78/08/CIR ha deciso di impedirne l’effettuazione a partire da giugno (la delibera al momento è stata “congelata” dal Consiglio di Stato), pure l’Antitrust ha “sanzionato” le retention di TIM e Vodafone.

All’Autorità sono giunte ben 31 segnalazioni in base alle quali si evidenziava:

• l’aggressività commerciale degli operatori di call center addetti alle retention, i quali spesso fornivano informazioni incomplete in merito alle tariffe promozionali proposte
• l’attività denigratoria nei confronti dei concorrenti, specie “circa taluni operatori concorrenti privi di frequenze proprie” (e questo deve avere fatto imbestialire PosteMobile e CoopVoce, autori della segnalazione, ndr)
• il contenuto ambiguo e oscuro di alcuni SMS, seguendo le cui istruzioni veniva inconsapevolmente revocata la pratica di MNP
• l’effettuazione di pratiche ostruzionistiche (ritardi e ostacoli ingiustificati, mancanza di collaborazione con l’operatore recipient, blocco di un alto numero di portabilità per “KO per causale 12″) volte a scorsaggiare gli utenti

Quello che l’Antitrust pare non avere in particolare gradito è stata l’aggressività della condotta unita alla mancanza di chiarezza. Come segnalato in diversi forum spesso accade che chi accetta una retention scopra solo successivamente alla revoca le esatte caratteristiche delle tariffe promozionali che gli sono state proposte (ad esempio: si “scopre” sul proprio credito che la tariffa promozionale ha uno scatto oppure che il bonus ricevuto può essere utilizzato solo per chiamate on-net e verso i fissi).

L’Antitrust ha emesso un provvedimento cautelare in cui ha ordinato sia a TIM sia a Vodafone di sospendere entro 10 giorni le condotte lesive legate alle attività di retention.

Ringrazio l’amico Eros per la segnalazione e Massimo per le precisazioni.

Buona lettura!