Nel mese di settembre già vi avevamo informato della prossima uscita della nuova delibera AGCOM relativa alle procedure di cambio operatore (MNP).
Il Sole 24Ore di oggi (pagina 21) sengnala l’avvenuta pubblicazione in Gazzetta Ufficiale della delibera 78/08/CIR, la quale dispiegherà la totalità dei suoi effetti a partire da giugno 2009.
La novità principale è indubbiamente rappresentata dalla fine delle retention.
Oggi spesso accade che un utente, immediatamente dopo avere fatto richiesta di portabilità verso un nuovo gestore, venga contattato dal vecchio (gestore) il quale, proponendo una serie di tariffe e promozioni speciali, punta ad ottenere una revoca della procedura di portabilità. Meglio avere un cliente (seppur con una tariffa bassa e quindi poco remunerativa) piuttosto che non averlo.
Dalla fine di giugno tutto ciò sarà vietato: le portabilità potranno essere bloccate solamente per una ristretta cerchia di motivazioni “tecniche”.L’altra novità importante è la riduzione dei tempi della portabilità: si passa da 5 a 3 giorni lavorativi:
- la portabilità, sia per gli operatori, sia per gli utenti, diventa gratuita
- Le richieste di portabilità possono essere raccolte tutti i giorni lavorativi fino alle 19:00 e per evitare problemi relativi al codice fiscale (o P.IVA) vengono introdotte modalità semplificate (invio di SMS o telefonata registrata).
- La capacità di evasione giornaliera dei gestori viene confermata. La capacità “in uscita” di TIM e Vodafone rimane a 12.000 pratiche/giorno, quella di H3G e WIND a 9.0000 pratiche/giorno.
- La capacità di evasione giornaliera dei gestori virtuali viene fissata in 500 pratiche/giorno.
- Previsione anti-code. Se un operatore supera la soglia dell’80% della propria capacità di smaltimento pratiche, il mese successivo dovrà automaticamente provvedere ad incrementare la propria capacità di lavorazione di 3.000 pratiche/giorno (per i virtuali +1.000 pratiche/giorno).
- Vengono previste “penali” nel caso in cui un gestore accumuli ritardi nell’elaborazione delle pratiche
Invito tutti a leggere il testo della delibera perchè le innovazioni sono davvero parecchie.
gennaio 20th, 2009 at 8:42 am
[...] giugno stop alle retention (e MNP pi
gennaio 21st, 2009 at 9:25 am
[...] [via Worldmobile] [...]
gennaio 21st, 2009 at 9:42 am
[...] [via Worldmobile] [...]
aprile 10th, 2009 at 12:10 am
[...] [via Worldmobile] [...]
aprile 28th, 2009 at 1:44 pm
[...] delibera 78/08/CIR che avrebbe dovuto ridurre i tempi delle MNP a tre giorni sarebbe dovuta entrare in vigore tra qualche giorno, dopo avere superato il vaglio del [...]
maggio 12th, 2009 at 10:05 am
[...] Agcom ha sanzionato TIM e Vodafone per delle retention ritenute illegittime e soprattutto dopo che l’Agcom con la delibera 78/08/CIR ha deciso di impedirne l’effettuazione a partire da gi… (la delibera al momento è stata “congelata” dal Consiglio di Stato), pure [...]
settembre 16th, 2009 at 2:40 pm
[...] avevo scritto a gennaio: L’eliminazione della retention per il cliente è un bene o un male? Credo che – tutto sommato – [...]